Reporting a Concern

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This page explains how to share feedback and complaints relating to MenEngage Alliance and its representatives.

We value all feedback about our work and our leaders and members. We commit to being attentive, listening, and responding to concerns or complaints in ways that center the needs, wishes, and rights of those who are negatively impacted – directly or indirectly. 

We acknowledge that accountability is an ongoing process of listening, taking action, learning, and commitment to do better. Our systems and processes are regularly reviewed and improved to reflect new understandings and lessons for the future.

Anyone who experiences/d negative consequences/impacts is encouraged to and can raise concerns. These can relate to individuals, our work, the various regional and country-level networks of MenEngage, organizations representing MenEngage Alliance, or any breaches of our Core Principles or Code of Conduct, or any other concerns you feel are relevant.

What can you report?

You can report something that impacts or has impacted you or anything you have noticed that concerns you. If you need to report something that has negatively impacted someone else, it is important to discuss it with them first and ensure you have their informed consent if possible. Not doing so could put them at greater risk of harm. 

What options are available if you have a concern you would like to report?

There are several avenues available for reporting a concern, incident, or issue. The following distinctions provide guidance on which avenue may be most suitable to you:

Feedback: Any positive or negative statement of opinion you would like to share with us. Feedback may or may not require a response. 

Complaints: A complaint expresses a negative opinion or dissatisfaction and requires a response and/or resolution from MenEngage Alliance. 

Please see below for the different ways you can report feedback or a complaint.

Identified report: Feedback or complaints that include your name and contact data for a potential follow-up, if you give us permission. 

Anonymous report: Feedback or complaints that do not include your name or other means to identify who you are. 

Click here to download the MenEngage Alliance Sexual Harassment Policy and Procedures document.

Reporting Channels

For identified reports

Reporting to MenEngage Country or regional network representatives

If the issue you want to report originates from an individual, committee, organization, or network affiliated to a country or regional MenEngage network, please consider raising the issue with leaders and representatives of the Regional or Country MenEngage Network. 

Each regional network has appointed individuals mandated to manage reports of this nature, who have been trained to do so in proper ways. Following are the reporting focal points per region:

MenEngage Africa: Sariaka Nantenaina admin@c-for-c.org and Josephine Mukwendi josephine@genderjustice.org.za

CariMAN (MenEngage members in the Caribbean region): Tricia Basdeo-Gobin triciabasdeo@ymail.com and Kevin Liverpool carimansecretariat@gmail.com 

MenEngage Europe: Luis Lineo luis.lineo@mfj.se and Teresa Schweiger teresa@poika.at 

MenEngage Latinoamérica: Jose Alfredo Lugo alfredoclugo@yahoo.com.mx 

North American MenEngage Network (NAMEN): Shane Joseph rudijoseph@yahoo.com 

MenEngage Alliance South Asia (MEASA): Bhawani Nayak bhawani.nayak81@gmail.com and Mausumi Sharmin mausumi.sharmin@concern.net 

MenEngage Lebanon (currently applicable for the Middle East and North Africa region). Name TBD

Reporting to the Global MenEngage Alliance

If the issue you want to report originates from an individual, committee, or organization directly affiliated with Global MenEngage Alliance, such as the Global Secretariat staff or Global Board of the MenEngage Alliance, send an email to report@menengage.org 

You can also report to Global MenEngage if you don’t feel comfortable doing so with the regional or national MenEngage Network or member organization, or if you have not heard back from them, or feel dissatisfied with the handling of your complaint.

For anonymous reports:

Although we are committed to handling any report with professionalism and treating it as confidential, we recognize that some reporters may prefer to stay anonymous. 

MenEngage Alliance partners with LightHouse Services, which acts as a third-party intermediary for anyone wanting to provide an anonymous report. LightHouse is an independent provider, so the reporters can feel confident that their anonymity will be maintained and respected.

There are several options to report via LightHouse Services:

Online: www.lighthouse-services.com/menengage    

E-mail: reports@lighthouse-services.com (name ‘MenEngage’ in your email)

App: Download instructions for using the anonymous reporting app. Keyword: menengage

Toll-Free Telephone for all countries:

800-603-2869 (must dial country access code first click here for access codes and dialing instructions)

Specific numbers for North America (Canada, Mexico, and USA)

  • English speaking USA and Canada: 855-222-2983
  • Spanish speaking USA and Canada: 800-216-1288
  • French-speaking Canada: 855-725-0002
  • Spanish speaking Mexico: 01-800-681-5340

Fax: (215) 689-3885 (name ‘MenEngage’ in your fax)

What will happen after making a report?

Feedback and complaints will be received by two focal persons: one from the MenEngage Global Board (Lydia Mungherera, focal person for the Sexual Harassment Policy), and one from the Global Secretariat (Oswaldo Montoya, Accountability focal person). They will share this information with the Co-Directors and/or Co-Chairs of MenEngage Alliance, as relevant. If the complaint is against one of these four representatives or if some of them have a conflict of interest, they will not be involved in the processing of the complaint. (We have set up the systems so that we can guarantee this.)

Unless you choose to remain anonymous, the accountability focal person will contact you to explain and discuss the next steps. At this point, we will discuss how you would like to proceed, prioritizing a survivor-centered approach. With your permission, we would then discuss the issue with other people involved as relevant.

The details of the feedback or complaint will be stored in a secure Case Management System, which is only seen by the focal persons, Co-Directors, and by any assigned investigator, if there is the need for this role. Investigators will be part of the Review Committee, an impartial party not directly connected with MenEngage Global Alliance. These individuals must be neutral, unbiased, and credible. They are responsible for an objective review of the complaint, a fair investigation, and a process in which all parties are fairly treated and have an opportunity to provide their version of events. Not all cases will require an external investigation if the people involved opt for a restorative justice approach.

The reporting process can lead to remedial actions. If the people negatively affected agree to follow a restorative justice approach, our goal is that those who cause harm–whether that is individuals or collective entities–listen, learn, understand the harm done, take responsibility and change their behaviors and attitudes, committing to repair those harms, to the extent that is possible. In some cases, organizations and individuals that violate our Code of Conduct may be removed from the MenEngage Alliance membership. Throughout the process, we commit to keeping the person who provided the feedback or complaint informed.

Denunciar un Problema

Esta página explica cómo dar retroalimentación y poner una denuncia relacionada con la Alianza MenEngage y sus representantes.

Valoramos toda retroalimentación sobre nuestro trabajo, liderazgo y membresía. Nos comprometemos a prestar atención, escuchar y responder a las preocupaciones o quejas, centrándonos en las necesidades, los deseos y los derechos de las personas afectadas negativamente – directa o indirectamente.

Reconocemos que la rendición de cuentas es un proceso continuo de escucha, acción y aprendizaje, además de un compromiso a mejorar. Nuestros sistemas y procesos se revisan y se mejoran regularmente con el fin de reflejar nuevos entendimientos y lecciones para el futuro.

Animamos a cualquier persona que haya experimentado consecuencias/impactos negativos a levantar una denuncia. Ésta puede estar relacionada con individuos, o con nuestro trabajo, las varias redes regionales y de país de MenEngage, las organizaciones representantes de la Alianza MenEngage, cualquier infracción de nuestros Principios Centrales o Código de Conducta, así como cualquier otro asunto que considere relevante.

¿Qué puede reportar?

Puede reportar algo que le impacte o haya impactado personalmente, o algo que haya notado y le preocupe. Si necesita reportar algo que haya impactado negativamente a otra persona, es importante discutirlo con ella primero y asegurar que tenga su consentimiento informado, cuando sea posible. Al no ser así, podría poner a la persona en un riesgo mayor de daño.

¿Qué opciones están disponibles si tiene un problema que le gustaría reportar?

Existen varias vías disponibles para denunciar una preocupación, un incidente o problema. Las siguientes definiciones pueden servirle de guía para valorar cuál es la vía más adecuada para usted:

Retroalimentación: Cualquier declaración u opinión positiva o negativa que quiera compartir con nosotros. La retroalimentación puede o no requerir una respuesta.

Quejas: Una queja expresa una insatisfacción u opinión negativa y requiere una respuesta y/o resolución por parte de la Alianza MenEngage.

Por favor vea abajo las distintas maneras que puede dar retroalimentación o expresar una queja.

Declaración identificada: Retroalimentación o quejas que incluyan su nombre y datos de contacto para un potencial seguimiento, si se da permiso a MenEngage.

Declaración anónima: Retroalimentación o quejas que incluyan su nombre u otros datos que puedan revelar su identidad.

Pulse aquí para descargar el documento de Políticas y Procedimientos para el Acoso Sexual de la Alianza MenEngage.

Vías para hacer declaraciones

Para declaraciones identificadas

Denunciar a través de las/os representantes de las redes regionales o de país de MenEngage

Si el problema que quiere reportar tenga relación a un individuo, un comité, una organización o una red afiliada a las redes regionales o de país de MenEngage, por favor considere plantear la cuestión con el liderazgo y las/os representantes de la Red Regional o de País de MenEngage.

Se han asignado personas focales en cada red regional para gestionar declaraciones de este tipo, las cuales han sido capacitadas para llevarlo a cabo de una manera adecuada. A continuación se encuentran los puntos de referencia para hacer declaraciones por región:

MenEngage África: Sariaka Nantenaina admin@c-for-c.org y Josephine Mukwendi josephine@genderjustice.org.za

CariMAN (Membresía de MenEngage en la región del Caribe): Tricia Basdeo-Gobin triciabasdeo@ymail.com y Kevin Liverpool carimansecretariat@gmail.com

MenEngage Europa: Luis Lineo luis.lineo@mfj.se y Teresa Schweiger teresa@poika.at

MenEngage Latinoamérica: Jose Alfredo Lugo alfredoclugo@yahoo.com.mx

Red MenEngage Norteamérica (NAMEN): Shane Joseph rudijoseph@yahoo.com

Alianza MenEngage Asia del Sur (MEASA): Bhawani Nayak bhawani.nayak81@gmail.com y Mausumi Sharmin mausumi.sharmin@concern.net

MenEngage Líbano (actualmente aplicable a la región del Medio Oriente y el Norte de África). Nombre por definirse

Reportar a través de la Alianza Global MenEngage

Si el asunto que quiere reportar tenga relación a un individuo, un comité o una organización directamente afiliada con la Alianza Global MenEngage, tal como el personal del Secretariado Global o la Junta Global de la Alianza MenEngage, envíe un correo electrónico a report@menengage.org

También puede reportar a través de Global MenEngage si no se siente cómoda/o gestionando la queja a través la red regional o nacional de MenEngage o una organización miembro; si no ha recibido una respuesta; o si se siente insatisfecha/o con el manejo de la queja.

Para denuncias anónimas:

Aunque estamos comprometidas/os con manejar cualquier denuncia con profesionalismo y confidencialidad, reconocemos que algunas personas prefieren permanecer anónimas.

La Alianza MenEngage Alliance se encuentra asociada con LightHouse Services, el cual actúa como un intermediario operado como terceros para cualquier persona que quiera poner una denuncia anónima. LightHouse es un proveedor independiente, y por esto, las personas poniendo las denuncias pueden confiar en que su anonimato será respetado.

Hay varias opciones para denunciar a través de LightHouse Services:

En línea: www.lighthouse-services.com/menengage   

Correo electrónico: reports@lighthouse-services.com (nombre ‘MenEngage’ en su correo)

App: Descargue las instrucciones para el uso de la aplicación de denuncias anónimas. Palabra clave: menengage

Llamada gratuita para todos los países:

800-603-2869 (debe marcarlo poniendo el código de acceso por país primero; pulse aquí para ver los códigos de acceso y las instrucciones para marcar)

Números específicos a Norteamérica (Canadá, México y EUA)

  • De habla inglesa EUA y Canadá: 855-222-2983
  • De habla hispana EUA y Canadá: 800-216-1288
  • De habla francesa Canadá: 855-725-0002
  • De habla hispana México: 01-800-681-5340

Fax: (215) 689-3885 (nombre ‘MenEngage’ en su fax)

 ¿Qué pasará después de hacer una denuncia?

La retroalimentación y las quejas serán recibidas por dos personas focales: una de la Junta Global de MenEngage (Lydia Mungherera, persona focal de la Política de Acoso Sexual), y una del Secretariado Global (Oswaldo Montoya, persona focal de la Rendición de Cuentas). Ellas compartirán información con las/os Codirectores y/o Copresidentes de la Alianza MenEngage, cuando sea relevante. Si la queja es contra una de estas/os cuatro representantes o si existe un conflicto de intereses, no estarán involucradas/os en procesar la queja. (Hemos establecido los sistemas para garantizar esto.)

A menos que Ud. decida permanecer en el anonimato, la persona focal para la rendición de cuentas le contactará para explicarle y discutir los próximos pasos a seguir. En ese momento, discutiremos cómo le gustaría proceder, priorizando un enfoque centrado en la/el sobreviviente. Con su permiso, discutiríamos el asunto con otras personas involucradas cuando sea relevante.

Los detalles de la retroalimentación o queja serán almacenados en un Sistema de Gestión de Casos, el cual será visto solamente por las personas focales, la Codirección, y si se necesita, cualquier investigador/a asignado/a para este rol. El/la investigador/a será parte del Comité de Revisión, un ente imparcial que no esta directamente conectado con la Alianza Global MenEngage. Estas personas deben ser neutrales, imparciales y creíbles. Son responsables de llevar a cabo una revisión objetiva de la queja, una investigación justa y un proceso donde todas las partes sean tratadas justamente y puedan tener la oportunidad de dar su versión de los eventos. No todos los casos requieren una investigación externa si las personas involucradas optan por un enfoque de justicia restaurativa.

El proceso de reportar puede resultar en acciones reparadoras. Si las personas afectadas negativamente deciden continuar desde un enfoque de justicia restaurativa, nuestro objetivo es que aquellas personas que causan el daño — ya sean individuos o entidades colectivas — escuchen, aprendan, entiendan el daño causado, tomen responsabilidad y cambien sus comportamientos y actitudes, comprometiéndose a reparar esos daños a la medida que sea posible. En algunos casos, las organizaciones e individuos que violen nuestro Código de Conducta pueden ser removidos/as de la membresía de la Alianza MenEngage. A lo largo del proceso, nos comprometemos a mantener informada a la persona que dio la retroalimentación o la queja.

Faire un Signalement

Cette page explique comment envoyer vos commentaires ou les plaintes qui concernent l’Alliance MenEngage et ses représentant.e.s.

Tout commentaire sur notre travail, nos dirigeant.e.s et nos membres nous est précieux. Nous nous sommes engagés à être à l’écoute, à prendre en considération et à répondre aux préoccupations ou aux plaintes reçues, en mettant l’accent sur les besoins, les souhaits et les droits de celles et ceux qui ont été affecté.e.s par une expérience négative, directement ou indirectement.

Nous avons conscience du fait que la redevabilité est un processus d’amélioration continu qui implique l’écoute, l’action, l’apprentissage et l’engagement à toujours faire mieux. Dans l’optique d’une amélioration continue, nos procédures et méthodes sont régulièrement mises à jour, afin de refléter les nouveaux acquis et de fonder des leçons pour l’avenir.

Toute personne qui subit ou qui a subi des conséquences/un impact négatif peut exprimer et est encouragée à exprimer ses préoccupations. Celles-ci peuvent concerner des individus, notre travail, les différents réseaux régionaux et nationaux de MenEngage, des organisations représentant l’Alliance MenEngage, toute violation de nos Principes fondamentaux ou de notre Code de conduite ou toute autre préoccupation que vous jugez pertinente.

Que pouvez-vous signaler ?

Vous pouvez signaler tout élément qui vous affecte ou qui vous a affecté.e ou toute situation dont vous avez pris connaissance et qui vous inquiète. Si vous souhaitez signaler un cas ayant eu un impact négatif sur quelqu’un d’autre, il est important de discuter d’abord avec la personne concernée et de vous assurer de son consentement éclairé si possible. Le cas contraire pourrait l’exposer à un plus grand risque de subir des préjudices.

Comment faire pour transmettre les préoccupations que vous souhaitez signaler ?

Il existe plusieurs moyens permettant de signaler une préoccupation, un incident ou un problème. Les distinctions suivantes vous indiquent la voie à suivre la plus appropriée :

Commentaire : Toute expression d’une opinion, positive ou négative, que vous souhaitez partager avec nous. Vos commentaires peuvent nécessiter ou non une réponse.

Plaintes : Une plainte exprime une opinion négative ou une insatisfaction et demande une réponse et/ou une résolution de la part de l’Alliance MenEngage.

Veuillez vous référer aux différentes modalités de signalement ou de partage des commentaires ci-dessous.

Signalement par une personne identifiable : Commentaires ou plaintes qui incluent votre nom et vos coordonnées pour un éventuel suivi, si vous nous avez donné votre consentement.

Signalement anonyme : Commentaires ou plaintes qui n’incluent pas votre nom, ni aucun autre moyen de vous identifier.

Cliquez ici pour télécharger le document Politique et procédures contre le harcèlement sexuel de l’Alliance MenEngage.

Canaux de signalement

Pour les signalements par une personne identifiable

Signaler aux représentant.e.s du réseau national ou régional de MenEngage

Si la préoccupation que vous souhaitez signaler concerne un individu, un comité, une organisation ou un réseau affilié à un réseau national ou régional de MenEngage, veuillez prendre en considération la possibilité de soulever le problème avec les dirigeant.e.s et les représentant.e.s du réseau régional ou national de MenEngage.

Chaque réseau régional a mandaté des personnes dont le rôle est de gérer les signalements de cette nature et qui ont reçu une formation pour pouvoir apporter des réponses appropriées. Voici les centres de signalement par région :

MenEngage Afrique: Sariaka Nantenaina admin@c-for-c.org et Josephine Mukwendi josephine@genderjustice.org.za

CariMAN (membres de MenEngage dans la région des Caraïbes): Tricia Basdeo-Gobin triciabasdeo@ymail.com et Kevin Liverpool carimansecretariat@gmail.com

MenEngage Europe: Luis Lineo luis.lineo@mfj.se et Teresa Schweiger teresa@poika.at

MenEngage Amérique latine : Jose Alfredo Lugo alfredoclugo@yahoo.com.mx

Réseau MenEngage Amérique du Nord (NAMEN): Shane Joseph rudijoseph@yahoo.com

Alliance MenEngage Asie du Sud (MEASA): Bhawani Nayak bhawani.nayak81@gmail.com et Mausumi Sharmin mausumi.sharmin@concern.net  

MenEngage Liban (actuellement applicable pour la région du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord). Nom à déterminer

Faire un signalement à l’Alliance mondiale MenEngage

Si le problème que vous souhaitez signaler concerne une personne, un comité ou une organisation directement affiliée à l’Alliance mondiale MenEngage, par exemple les membres du Secrétariat mondial ou du conseil d’administration de l’Alliance mondiale MenEngage, écrivez un e-mail à l’adresse report@menengage.org

Vous pouvez également faire un signalement à l’Alliance mondiale MenEngage si vous ne vous sentez pas à l’aise de le faire dans le cadre du réseau régional ou national de MenEngage ou de l’organisation membre, si vous n’avez pas eu de réponse de leur part ou si vous considérez que le traitement de votre plainte est insatisfaisant.

Pour les signalements anonymes :

Même si nous nous engageons à traiter tout signalement avec professionnalisme et de manière strictement confidentielle, nous respectons le choix des personnes qui souhaitent rester anonymes.

L’Alliance MenEngage est un partenaire de LightHouse Services, qui agit en tant qu’intermédiaire pour toute personne souhaitant faire un signalement anonyme. LightHouse est un fournisseur de services indépendant, les personnes qui souhaitent faire un signalement peuvent donc le faire avec la garantie que leur anonymat sera préservé et respecté.

Vous disposez de plusieurs options pour transmettre un signalement par le biais de LightHouse Services :

En ligne : www.lighthouse-services.com/menengage   

Par e-mail : reports@lighthouse-services.com (indiquer « MenEngage » dans le mail)

Par le biais de l’application : Téléchargez les instructions pour utiliser l’application de signalement anonyme. Mot-clé : menengage

En appelant le numéro vert gratuit pour tous les pays :

800-603-2869 (vous devez d’abord composer le code d’accès du pays, cliquez ici pour obtenir les codes d’accès et les instructions pour composer le numéro)

Numéros spécifiques pour l’Amérique du Nord (Canada, Mexique et États-Unis)

  • États-Unis et Canada locuteurs anglophones : 855-222-2983
  • États-Unis et Canada locuteurs hispanophones : 800-216-1288
  • Canada locuteurs francophones : 855-725-0002
  • Mexique locuteurs hispanophones : 01-800-681-5340

Envoyer un fax : (215) 689-3885 (indiquez le mot « MenEngage » sur le fichier à faxer)

 Que se passera-t-il après avoir fait un signalement ?

Les commentaires et les plaintes seront reçus par deux personnes principales : un.e membre du conseil d’administration de l’Alliance mondiale MenEngage (Lydia Mungherera, référente pour la Politique contre le harcèlement sexuel) et un.e membre du Secrétariat mondial (Oswaldo Montoya, référent Redevabilité). Elles/ils partageront ces informations avec les co-directeurs.trices et/ou co-président.e.s de l’Alliance MenEngage, le cas échéant. Si la plainte concerne contre l’un.e de ces quatre représentant.e.s ou si certain.e.s d’entre elles/eux se trouve dans une situation de conflit d’intérêts, ils/elles ne seront pas impliqué.e.s dans le traitement de la plainte. (Nos procédures le garantissent.)

À l’exception des cas où vous choisissiez de garder l’anonymat, la personne en charge de la redevabilité vous contactera pour échanger avec vous et vous expliquer les prochaines étapes. À ce stade, nous discuterons de la manière dont vous souhaitez procéder, en privilégiant une approche centrée sur les survivant.e.s. Si vous nous donnez votre consentement, nous pourrons aborder le sujet par la suite avec les autres personnes concernées, le cas échéant.

Les détails de votre commentaire ou de votre plainte seront conservés par un système de gestion de cas sécurisé, qui n’est consultable que par les personnes référentes, les co-directeurs.trices et par toute personne habilitée à diligenter l’enquête, le cas échéant. Ces personnes font partie du Comité d’examen, une instance neutre qui n’est pas directement liée à l’Alliance mondiale MenEngage. Elles doivent rester neutres, impartiales et être légitimes. Elles sont responsables d’un examen objectif de la plainte, d’une enquête équitable et d’un processus où toutes les parties sont traitées équitablement et ont la possibilité de fournir leur version des événements. Tous les cas ne nécessiteront pas une enquête externe si les personnes concernées optent pour une approche de justice restaurative.

Le processus de signalement peut conduire à des actions réparatrices. Si les personnes négativement affectées acceptent de suivre la voie de la justice restaurative, notre objectif sera de nous assurer que les responsables des préjudices – qu’il s’agisse d’individus ou d’entités collectives – soient à l’écoute, apprennent, comprennent le préjudice causé, prennent leurs responsabilités, changent leurs comportements et attitudes et s’engagent à réparer les préjudices, si cela est possible. Dans certains cas, les organisations et les individus qui enfreignent notre Code de conduite peuvent être exclus de l’Alliance MenEngage. Tout au long de ce processus, nous nous engageons à tenir informée la personne qui a transmis le commentaire ou qui a formulé la plainte.


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