Denunciar un problema

Esta página explica cómo dar retroalimentación y poner una denuncia relacionada con la Alianza MenEngage y sus representantes.

Reconocemos que la rendición de cuentas es un proceso continuo de escucha, acción y aprendizaje, además de un compromiso a mejorar. Nuestros sistemas y procesos se revisan y se mejoran regularmente con el fin de reflejar nuevos entendimientos y lecciones para el futuro.

Animamos a cualquier persona que haya experimentado consecuencias/impactos negativos a levantar una denuncia. Ésta puede estar relacionada con individuos, o con nuestro trabajo, las varias redes regionales y de país de MenEngage, las organizaciones representantes de la Alianza MenEngage, cualquier infracción de nuestros Principios Centrales o Código de Conducta, así como cualquier otro asunto que considere relevante.

¿Qué puede reportar?

Puede reportar algo que le impacte o haya impactado personalmente, o algo que haya notado y le preocupe. Si necesita reportar algo que haya impactado negativamente a otra persona, es importante discutirlo con ella primero y asegurar que tenga su consentimiento informado, cuando sea posible. Al no ser así, podría poner a la persona en un riesgo mayor de daño.

¿Qué opciones están disponibles si tiene un problema que le gustaría reportar?

Existen varias vías disponibles para denunciar una preocupación, un incidente o problema. Las siguientes definiciones pueden servirle de guía para valorar cuál es la vía más adecuada para usted:

Retroalimentación

Cualquier declaración u opinión positiva o negativa que quiera compartir con nosotros. La retroalimentación puede o no requerir una respuesta.

Quejas

Una queja expresa una insatisfacción u opinión negativa y requiere una respuesta y/o resolución por parte de la Alianza MenEngage. Por favor vea abajo las distintas maneras que puede dar retroalimentación o expresar una queja.

Declaración identificada

Retroalimentación o quejas que incluyan su nombre y datos de contacto para un potencial seguimiento, si se da permiso a MenEngage.

Declaración anónima

Retroalimentación o quejas que incluyan su nombre u otros datos que puedan revelar su identidad.

Pulse aquí para descargar el documento de Políticas y Procedimientos para el Acoso Sexual de la Alianza MenEngage

Vías para hacer declaraciones

Denunciar a través de las/os representantes de las redes regionales o de país de MenEngage

Si el problema que quiere reportar tenga relación a un individuo, un comité, una organización o una red afiliada a las redes regionales o de país de MenEngage, por favor considere plantear la cuestión con el liderazgo y las/os representantes de la Red Regional o de País de MenEngage.

Se han asignado personas focales en cada red regional para gestionar declaraciones de este tipo, las cuales han sido capacitadas para llevarlo a cabo de una manera adecuada. A continuación se encuentran los puntos de referencia para hacer declaraciones por región:

• MenEngage África: Sariaka Nantenaina admin@c-for-c.org y Josephine Mukwendi josephine@genderjustice.org.za
• CariMAN (Membresía de MenEngage en la región del Caribe): Tricia Basdeo-Gobin triciabasdeo@ymail.com
• MenEngage Europa: Luis Lineo luis.lineo@mfj.se y Teresa Schweiger teresa@poika.at
• MenEngage Latinoamérica: Hernando Muñoz y Darío Ibarra Casals coordinacionmela@gmail.com
• Red MenEngage Norteamérica (NAMEN): Shane Joseph rudijoseph@yahoo.com
• Alianza MenEngage Asia del Sur (MEASA): Bhawani Nayak bhawani.nayak81@gmail.com y Mausumi Sharmin mausumi.sharmin@concern.net
• MenEngage Líbano (actualmente aplicable a la región del Medio Oriente y el Norte de África). Nombre por definirse

Reportar a través de la Alianza Global MenEngage

Si el asunto que quiere reportar tenga relación a un individuo, un comité o una organización directamente afiliada con la Alianza Global MenEngage, tal como el personal del Secretariado Global o la Junta Global de la Alianza MenEngage, envíe un correo electrónico a report@menengage.org.

También puede reportar a través de Global MenEngage si no se siente cómoda/o gestionando la queja a través la red regional o nacional de MenEngage o una organización miembro; si no ha recibido una respuesta; o si se siente insatisfecha/o con el manejo de la queja.

Para denuncias anónimas:

Aunque estamos comprometidas/os con manejar cualquier denuncia con profesionalismo y confidencialidad, reconocemos que algunas personas prefieren permanecer anónimas.

La Alianza MenEngage Alliance se encuentra asociada con LightHouse Services, el cual actúa como un intermediario operado como terceros para cualquier persona que quiera poner una denuncia anónima. LightHouse es un proveedor independiente, y por esto, las personas poniendo las denuncias pueden confiar en que su anonimato será respetado.

Hay varias opciones para denunciar a través de LightHouse

Services:

• En línea: www.lighthouse-services.com/menengage
• Correo electrónico: reports@lighthouse-services.com (nombre ‘MenEngage’ en su correo)
• App: Descargue las instrucciones para el uso de la aplicación de denuncias anónimas. Palabra clave: menengage
• Llamada gratuita para todos los países:
  800-603-2869 (debe marcarlo poniendo el código de acceso por país primero; pulse aquí para ver los códigos de acceso y las instrucciones para marcar)
• Números específicos a Norteamérica (Canadá, México y EUA)
  • De habla inglesa EUA y Canadá: 855-222-2983
  • De habla hispana EUA y Canadá: 800-216-1288
  • De habla francesa Canadá: 855-725-0002
  • De habla hispana México: 01-800-681-5340
• Fax: (215) 689-3885 (nombre ‘MenEngage’ en su fax)

¿Qué pasará después de hacer una denuncia?

La retroalimentación y las quejas serán recibidas por dos personas focales: una de la Junta Global de MenEngage (Lydia Mungherera, persona focal de la Política de Acoso Sexual), y una del Secretariado Global (Oswaldo Montoya, persona focal de la Rendición de Cuentas). Ellas compartirán información con las/os Codirectores y/o Copresidentes de la Alianza MenEngage, cuando sea relevante. Si la queja es contra una de estas/os cuatro representantes o si existe un conflicto de intereses, no estarán involucradas/os en procesar la queja. (Hemos establecido los sistemas para garantizar esto.)

A menos que Ud. decida permanecer en el anonimato, la persona focal para la rendición de cuentas le contactará para explicarle y discutir los próximos pasos a seguir. En ese momento, discutiremos cómo le gustaría proceder, priorizando un enfoque centrado en la/el sobreviviente. Con su permiso, discutiríamos el asunto con otras personas involucradas cuando sea relevante.

Los detalles de la retroalimentación o queja serán almacenados en un Sistema de Gestión de Casos, el cual será visto solamente por las personas focales, la Codirección, y si se necesita, cualquier investigador/a asignado/a para este rol. El/la investigador/a será parte del Comité de Revisión, un ente imparcial que no esta directamente conectado con la Alianza Global MenEngage. Estas personas deben ser neutrales, imparciales y creíbles. Son responsables de llevar a cabo una revisión objetiva de la queja, una investigación justa y un proceso donde todas las partes sean tratadas justamente y puedan tener la oportunidad de dar su versión de los eventos. No todos los casos requieren una investigación externa si las personas involucradas optan por un enfoque de justicia restaurativa.

El proceso de reportar puede resultar en acciones reparadoras. Si las personas afectadas negativamente deciden continuar desde un enfoque de justicia restaurativa, nuestro objetivo es que aquellas personas que causan el daño — ya sean individuos o entidades colectivas — escuchen, aprendan, entiendan el daño causado, tomen responsabilidad y cambien sus comportamientos y actitudes, comprometiéndose a reparar esos daños a la medida que sea posible. En algunos casos, las organizaciones e individuos que violen nuestro Código de Conducta pueden ser removidos/as de la membresía de la Alianza MenEngage. A lo largo del proceso, nos comprometemos a mantener informada a la persona que dio la retroalimentación o la queja.