Faire un signalement
Nous accordons de l’importance à tous les commentaires concernant notre travail, nos dirigeants et nos membres. Nous nous engageons à être attentifs, à écouter et à répondre aux préoccupations ou aux plaintes d’une manière qui tienne compte des besoins, des souhaits et des droits de ceux qui en subissent les conséquences négatives — directement ou indirectement.
Cette page explique comment partager les commentaires et les plaintes concernant l’Alliance MenEngage et ses représentants.
Nous reconnaissons que la responsabilité est un processus continu d’écoute, d’action, d’apprentissage et d’engagement à faire mieux. Nos systèmes et processus sont régulièrement revus et améliorés afin de refléter les nouvelles connaissances et les leçons à tirer pour l’avenir.
Toute personne qui subit des conséquences/impacts négatifs est encouragée à faire part de ses préoccupations et peut le faire. Celles-ci peuvent concerner des individus, notre travail, les divers réseaux régionaux et nationaux de MenEngage, les organisations représentant l’Alliance MenEngage, ou toute violation de nos principes fondamentaux ou de notre code de conduite, ou toute autre préoccupation que vous jugez pertinente.
Que pouvez-vous signaler ?
Vous pouvez signaler quelque chose qui vous touché ou vous a touché, ou tout ce que vous avez remarqué et qui vous préoccupe. Si vous devez signaler quelque chose qui a eu un impact négatif sur quelqu’un d’autre, il est important d’en discuter d’abord avec cette personne et de vous assurer que vous avez obtenu son consentement éclairé, si possible. Né pas le faire pourrait l’exposer à un risqué accru de préjudice.
Quelles sont les possibilités qui s’offrent à vous si vous souhaitez signaler un problème ?
Il existe plusieurs moyens de signaler une préoccupation, un incident ou un problème. Les distinctions suivantes permettent de savoir quelle voie est la plus appropriée pour vous :
Retour d’information
Toute déclaration d’opinion positive ou négative que vous souhaitez partager avec nous. Le retour d’information peut nécessiter ou non une réponse.
Plaintes
Une plainte exprime une opinion négative ou une insatisfaction et nécessite une réponse et/ou une résolution de la part d’Alliance MenEngage.
Vous trouverez ci-dessous les différentes façons de faire part d’un retour d’information ou d’une plainte.
Rapport identifié
Commentaires ou plaintes comprenant votre nom et vos coordonnées en vue d’un suivi éventuel, si vous nous en donnez l’autorisation.
Rapport anonyme
Commentaires ou plaintes qui n’incluent pas votre nom ou d’autres moyens d’identifier votre identité.
Canaux de signalement pour les signalements identifiés
Rapports aux représentants des réseaux nationaux ou régionaux de MenEngage
Si le problème que vous souhaitez signaler provient d’une personne, d’un comité, d’une organisation ou d’un réseau affilié à un pays ou à un réseau régional de MenEngage, veuillez envisager de soulever le problème auprès des dirigeants et des représentants du réseau régional ou national de MenEngage.
Chaque réseau régional a nommé des personnes chargées de gérer les rapports de cette nature, qui ont été formées pour le faire de manière appropriée. Voici les points focaux pour les rapports par région :
- MenEngage Africa : Josephine Mukwendiemail hidden; JavaScript is required
- CariMAN : Tricia Basdeo-Gobinemail hidden; JavaScript is required
- MenEngage Europe : Anamarija Socoemail hidden; JavaScript is required
- MenEngage Latinoamérica (MELA) : Hernando Muñozemail hidden; JavaScript is required
- Réseau nord-américain MenEngage (NAMEN) : Shane Josephemail hidden; JavaScript is required
- Alliance MenEngage Asie du Sud (MEASA) : Yogesh Vaishnavemail hidden; JavaScript is required
- MenEngage Liban/Région MENA : Lara Habibemail hidden; JavaScript is required
Signaler un problème à l’Alliance MenEngage Global
Si le problème que vous souhaitez signaler provient d’une personne, d’un comité ou d’une organisation directement affiliée à l’Alliance MenEngage Mondiale, comme le personnel du Secrétariat Mondial ou le Conseil Mondial de l’Alliance MenEngage, envoyez un courriel à email hidden; JavaScript is required.
Vous pouvez également vous adresser à Global MenEngage si vous né vous sentez pas à l’aise de le faire avec le réseau régional ou national MenEngage ou l’organisation membre, ou si vous n’avez pas eu de réponse de leur part, ou si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée.
Canaux de signalement pour les rapports anonymes
Bien que nous nous engagions à traiter tout rapport avec professionnalisme et à le considérer comme confidentiel, nous reconnaissons que certains rapporteurs peuvent préférer rester anonymes.
Alliance MenEngage s’est associée à LightHouse Services, qui agit en tant qu’intermédiaire tiers pour toute personne souhaitant fournir un rapport anonyme. LightHouse est un fournisseur indépendant, de sorte que les rapporteurs peuvent être sûrs que leur anonymat sera préservé et respecté.
Il existe plusieurs options de signalement via les services LightHouse :
- En ligne : www.lighthouse-services.com/menengage
- E‑mail : email hidden; JavaScript is required (nommez ‘MenEngage’ dans votre e‑mail)
- Application : Télécharger les instructions pour l’utilisation de l’application de signalement anonyme. Mot-clé : menengage
- Téléphone gratuit pour tous les pays :
800−603−2869 (il faut d’abord composer le code d’accès du pays — cliquez ici pour les codes d’accès et les instructions de composition) - Numéros spécifiques pour l’Amérique du Nord (Canada, Mexique et États-Unis)
- États-Unis et Canada anglophones : 855−222−2983
- États-Unis et Canada hispanophones : 800−216−1288
- Canada francophone : 855−725−0002
- Mexique hispanophone : 01−800−681−5340
- Fax : (215) 689‑3885 (nommez ‘MenEngage’ dans votre fax)
Que se passera-t-il après avoir fait un rapport ?
Les commentaires et les plaintes seront reçus par deux personnes de référence : l’une du Conseil d’administration de MenEngage Global et l’autre du Secrétariat mondial (Oswaldo Montoya, personne de référence pour les questions de responsabilité). Ils partageront ces informations avec les co-directeurs et/ou les co-présidents d’Alliance MenEngage, selon le cas. Si la plainte concerne l’un de ces quatre représentants ou si certains d’entre eux ont un conflit d’intérêts, ils né seront pas impliqués dans le traitement de la plainte. (Nous avons mis en place des systèmes qui nous permettent de le garantir).
À moins que vous né choisissiez de rester anonyme, la personne de référence en matière de responsabilité vous contactera pour vous expliquer et discuter des prochaines étapes. À ce stade, nous discuterons de la manière dont vous souhaitez procéder, en privilégiant une approche centrée sur le survivant. Avec votre permission, nous discuterons ensuite de la question avec d’autres personnes concernées, le cas échéant.
Les détails du retour d’information ou de la plainte seront stockés dans un système sécurisé de gestion des cas, qui né sera vu que par les personnes de référence, les codirecteurs et tout enquêteur désigné, si ce rôle s’avère nécessaire. Les enquêteurs feront partie du Comité d’examen, une partie impartiale qui n’est pas directement liée à l’Alliance MenEngage Global. Ces personnes doivent être neutres, impartiales et crédibles. Elles sont responsables d’un examen objectif de la plainte, d’une enquête équitable et d’un processus dans lequel toutes les parties sont traitées équitablement et ont la possibilité de donner leur version des faits. Tous les cas né nécessitent pas d’enquête externe si les personnes concernées optent pour une approche de justice réparatrice.
Le processus de signalement peut déboucher sur des mesures correctives. Si les personnes affectées acceptent de suivre une approche de justice réparatrice, notre objectif est que ceux qui causent des dommages — qu’il s’agisse d’individus ou d’entités collectives — écoutent, apprennent, comprennent les dommages causés, en assument la responsabilité et modifient leurs comportements et attitudes, en s’engageant à réparer ces dommages, dans la mesure du possible.
Dans certains cas, les organisations et les individus qui enfreignent notre Code de conduite peuvent être exclus de l’Alliance MenEngage. Tout au long du processus, nous nous engageons à tenir informée la personne qui nous a fait part de ses commentaires ou de sa plainte.