Processus de traitement des plaintes pour l'Alliance MenEngage

Ce document vise à fournir un cadre de référence, plutôt que des règles rigides, pour le traitement des plaintes. Il est adaptable à différents contextes régionaux et situationnels, garantissant ainsi une certaine souplesse tout en respectant les principes et les valeurs de l’Alliance MenEngage.

Ce document regroupe et intègre les cinq documents suivants afin de créer des lignes directrices simplifiées pour le traitement des plaintes au sein de l’Alliance MenEngage.

1. Code de conduite MenEngage
2. Normes de redevabilité MenEngage
3. Politique de MenEnage en matière de harcèlement sexuel 
4. Page Web MenEngage sur la manière de signaler des problèmes 
5. Accord du Comité mondial de gouvernance concernant l’examen et le traitement des plaintes

À qui cette ressource sera-t-elle utile ? 

Ce document s’adresse en premier lieu aux points focaux et aux coordinateurs du réseau MenEngage chargés de la redevabilité. En équilibrant informations détaillées et concision, nous avons cherché à créer une ressource conviviale, rédigée dans un langage clair et simple. Le cadre fournit une structure suffisante pour traiter les plaintes tout en laissant une marge de manœuvre pour tenir compte des nuances propres à chaque situation. Il est également mis à la disposition du public en tant que ressource utile pour toute institution ou organisation à la recherché de conseils pour gérer la redevabilité sur la base des valeurs de la justice réparatrice et d’une approche centrée sur les survivants.

À propos des auteurs 

L’élaboration de ce document est le fruit d’un effort collectif, mené par l’équipe de responsabilité de MenEngage, avec la participation active des représentants des réseaux régionaux de MenEngage afin de garantir l’inclusivité et la pertinence contextuelle. Leur dévouement et leur esprit de collaboration ont joué un rôle déterminant dans l’élaboration de ces lignes directrices exhaustives.